¿Qué es un chatbot?

· Un chatbot es un software que puede conversar automáticamente con los usuarios usando un estilo conversacional similar al humano.

· Los bots de Chatfuel viven en Messenger y se pueden conectar a Facebook e Instagram.

· Pueden responder a preguntas, recomendar productos, calificar los leads, automatizar tareas y desempeñar otras funciones para beneficiar a tu marca.

· Son ideales para tiendas físicas, minoristas de comercio electrónico, organizaciones sin ánimo de lucro y más.

¿Qué habilidades debo poseer para construir un chatbot?

¡Para construir un bot no es necesario tener ningún conocimiento de programación ni experiencia previa! Chatfuel es una plataforma intuitiva y sin código que cualquiera puede empezar a utilizar inmediatamente. 👍

¿Cómo empiezo en Chatfuel?

1. Inicia sesión en dashboard.chatfuel.com usando tu cuenta de Facebook.

2. Conecta la página de Facebook donde desees que viva tu bot. Nota: Debes ser administrador de la página para hacerlo. Utiliza nuestra guía de resolución de problemas si tienes algún problema de conexión a la página. Si sigues experimentando problemas, ponte en contacto con team@chatfuel.com dando una explicación detallada del problema y adjuntando capturas de pantalla y vídeos de ejemplo.

3. ¡Comienza a construir tu bot! 🔧

Navegación por la plataforma

Cuando inicies sesión en Chatfuel por primera vez y selecciones un chatbot, serás redirigido a la pestaña Crecimiento.

bot building

Desde ahí podrás navegar por alguna de las diez pestañas del panel izquierdo:

1. Crecimiento

2. Flujos

3. Automatizar

4. Chat en directo

5. Configurar IA

6. Personas

7. Reconectar

8. Configurar

9. Analizar

10. Mejorar

La pestaña Flujos (también conocida como Constructor de flujos) es donde encontrarás todos los elementos para construir con éxito un chatbot. Abarcaremos todo lo demás en otros artículos.

bot building

Anatomía básica de un bot de Chatfuel

Un chatbot de Chatfuel está formado por tarjetas. Las tarjetas contienen contenido en alguna forma, y también pueden contener plugins que dirigirán a sus usuarios hacia la siguiente parte del flujo, exportarán sus datos o ejecutarán alguna acción. Las tarjetas están vacías hasta que tú añades contenido y/o plugins.

(Aprende más sobre los diferentes elementos que puedes añadir a un bot en la pestaña Flujos).

Esta es una tarjeta sencilla con texto. 👇

bot building

Usa los botones para permitir que los suscriptores naveguen de tarjeta a tarjeta. Cuando alguien hace clic o toca sobre un botón, esa persona recibirá la tarjeta que conectaste a ese botón.

bot building

Las Respuestas rápidas desempeñan la misma función que los botones. Son simplemente otra forma de hacer que los usuarios del bot avancen en la conversación navegando de una tarjeta a otra.

bot building

A propósito: un usuario de chatbot es alguien que ha interactuado con tu bot y ahora está considerado como “accesible” por tu negocio a través de Messenger. Es exactamente igual que alguien que se suscribe a tu lista de correo electrónico y ahora es accesible para tu negocio a través del correo electrónico. 🤓 Los usuarios de bot se cuentan como tal hasta que los borres de la pestaña Personas (o hasta que esos usuarios bloqueen tu bot).

Si seguimos avanzando, puedes explorar las diferentes secciones de tu chatbot en el panel de la izquierda. Allí verás lo siguiente:

· Grupos, que están ahí para ayudarte a mantenerte organizado. Los grupos se representan con el icono 📁 y contienen flujos. (En la siguiente imagen, Grupo por defecto y Preguntas Frecuentes son grupos). Puedes cambiar el nombre del grupo a tu gusto. Ten en cuenta que los grupos solo son visibles para ti, el constructor del chatbot, no para tus usuarios.

· Flujos, que son grupos de tarjetas que conforman un camino conversacional entre tu bot y un usuario. Por ejemplo, podrías tener un flujo de recomendación dentro de un grupo llamado Clientes potenciales, y ese flujo estaría compuesto por tarjetas que representan acciones y mensajes individuales de chatbot relacionados con recomendaciones de productos para el usuario.

Haz clic en la flecha que hay al lado de un nombre de grupo para expandirlo y ver los flujos de su interior. Haz clic en un flujo para mostrarlo en el espacio de trabajo principal. Cuando hayas hecho esto, puedes hacer clic en cualquier tarjeta de ese flujo para editar su contenido.

¿Puedo cambiar el idioma de mi panel Chatfuel?

Actualmente el panel de Chatfuel está disponible únicamente en inglés. Si accedes al panel usando Google Chrome, puedes ver una traducción de la página en el idioma de tu elección.

¿Sabías que puedes hacer que tu chatbot sea plurilingüe? Lee estos consejos sobre cómo cambiar el idioma de tu bot. 🌎

Resumiendo:

· Los bots están diseñados para imitar la conversación humana.

· Un flujo de chatbot adopta el mismo formato que una conversación con un amigo: preguntas, posibles contestaciones y respuestas basadas en esas contestaciones.

· Las tarjetas albergan contenido que tu bot compartirá con los usuarios. Los botones y las respuestas rápidas representan opciones de usuario para responder a ese contenido.


Posdata. Si estás interesado en aprender más sobre lo que un chatbot de Messenger puede hacer por tu negocio, visita nuestro blog para inspirarte.

Did this answer your question?