1. Elije un objetivo y haz un mapa de su flujo.

Decide cuál es el objetivo de tu bot. ¿Es recopilar y clasificar leads? ¿Responder a preguntas? ¿Atraer personas a tu tienda online para hacer una compra? Para empezar elije solo un objetivo principal y haz un mapa de la conversación compuesta por las opciones de preguntas y respuestas que llevarán a los usuarios al punto final deseado. (Para hacerlo, puedes usar papel y lápiz, una herramienta digital como Draw.io, o también puedes hacerlo en la interfaz intuitiva del Constructor de Flujos de Chatfuel.

Este es un ejemplo de un flujo de bot más complejo mapeado en Draw.io. ⤵️

chatbot building

Sin embargo, los bots más exitosos que vemos normalmente empiezan con un flujo que responde a Preguntas Frecuentes muy simple. Un flujo de chatbot no necesita ser enorme y complejo para resultar útil. ¡De hecho, es lo contrario! Por lo tanto, piensa en el problema principal que estás intentando resolver y empieza desde ahí. A medida que progreses, podrás construir funcionalidades adicionales en tu bot.

2. Planea un bot que sea proactivo.

Haz que tu bot sea una herramienta proactiva, en lugar de reactiva. Haz que formule preguntas y ofrezca opciones de respuesta predefinidas para que el usuario elija una, en forma de botones o respuestas rápidas.

Si haces que tu bot dirija la conversación de este modo, minimizará el trabajo que tiene que hacer el usuario para obtener la información o la ayuda que necesita. ¿El resultado? ¡Más conversiones y una experiencia más optimizada! 🙌

3. Planifica la personalidad de tu bot.

Tu bot actuará como embajador virtual de tu marca, por lo que necesitas causar una buena primera impresión. 👋 Planifica un Mensaje de bienvenida amistoso que comunique al usuario que está charlando con un bot, y haz que le pregunte en qué puede ayudarle. Incluso es posible que quieras elegir un nombre para tu chatbot.

No olvides diseñar todo el contenido del bot para que refleje el tono de tu marca, de forma que puedas ofrecer una experiencia coherente en todos sus canales.

· Por ejemplo, un bot para una marca de ropa de niños podría usar un lenguaje imaginativo y optimista, acompañado de emojis. 🤸🏻‍‍♀️El bot para una marca de joyería de lujo, sin embargo, muy probablemente adoptaría un tono más formal.

4. Planifica el cumplimiento de la política de Facebook para Messenger.

Facebook tiene reglas sobre cómo pueden comunicarse las empresas con los usuarios a través de un bot de Messenger. Estas reglas existen para proteger a los usuarios del spam y para asegurarse de que obtienen el máximo valor de Messenger.

Antes de construir el bot, debes conocer estos seis principios esenciales de la política de Facebook para Messenger. Cuando diseñes tu bot, asegúrate de cumplirlos.

(Y si tienes pensado usar mensajes para retomar la conversación y/o secuencias en tu bot, también deberías consultar los cambios más recientes de Facebook relacionados con estas dos funciones, en vigor desde el 4 de marzo de 2020, así como los cambios en respuesta a las nuevas leyes de privacidad de la UE del 16 de diciembre de 2020).

¿Lo tienes todo? ¡Ahora ya estás preparado para construir tu bot! 🛠️

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